テクニカルアカウントマネージャー

仕事内容

この役割の主な目的は、Sentinel 製品、サービスを使用して顧客が技術目標とビジネス目標を達成できるようにし、また、顧客の環境内での Sentinel 使用フットプリントを長期的に維持、拡大、最大化することで Thales が成功するようにすることです。 Sentinel TAM の 1 週間 • テクニカル アカウント マネージャーは、割り当てられた顧客による Sentinel 製品とサービスの長期的な配信と使用の成功に責任を負います。TAM は、サービス レベル アグリーメントのコミットメントが満たされていることを確認するとともに、一貫して高い顧客満足度を維持する責任を負います。TAM は、最初の配信に深く関与することから、顧客環境内での長期的な信頼性と安定性の確保まで、顧客の Sentinel ライフサイクルの全範囲にわたって業務を行います。 • 指定されたアカウントと協力して、彼らの明示された目標を達成し、新しい製品の機能を特定して、それらの顧客にその価値を説明します。 • 顧客環境を定期的に確認し、顧客と会ってヘルス チェックを実施し、Thales が KPI の期待を満たしていることを確認します。 • 必要な機能をサポートするために技術的なアップグレードを実施します。 • 顧客と協力して、サービスがアップグレードされ、常に期待どおりに機能し、SLA が満たされるようにします。 • 報告された技術的問題の解決または満足のいく回答の提供に責任を持ちます。 o 報告された問題とそのビジネスへの影響を検証します。 o 報告された問題を解決するために社内チームと連絡を取ります。 o 解決するまで、顧客に迅速かつ定期的に連絡します。 o 解決したら、根本原因分析を作成して配布します。 o 適切な場合は、顧客の有無にかかわらず、振り返りセッションを設定して主導します。 • ソリューションのギャップを特定し、製品管理チームにフィードバックします。 • 創造的なソリューションを提案し、上級のビジネスおよび技術担当者から賛同を得ます。 • 顧客満足度を確保するために、主要な顧客担当者と定期的にインタビュー/調査を実施します。 • 顧客からのフィードバックを適切な社内チームに統合します。 • 是正措置計画を作成し、すべての関係者と協力して、受け入れ可能な解決方法を開発します。 • 顧客のロードマップに精通し、営業チームに潜在的なリスクと機会を強調します。 知識、スキル、経験: • この職務を遂行するには、次の条件を満たしている必要があります。 • 顧客中心であること。 • 技術的な好奇心があること。 • 複数の顧客を管理し、ストレスの高いときに平静さを保つこと。 • 大規模な多国籍企業での勤務経験があること。 • 顧客と組織の競合するニーズを連携させる能力があること。 • 次の 1 つ以上のプログラミング経験があることを歓迎します。 o C、C++、C#、.NET、Java • 英語が堪能であること。 • 次の 1 つ以上の経験がある方にチームに加わっていただきたいです。 o 技術的な問題のトラブルシューティング o Linux、Unix、または Solaris o GCP、AWS o RESTful Web サービス o SQL o Oracle、SAP、Netsuite • 技術的な環境で顧客との高度なやり取りやアカウント管理を行う 1 つ以上の役割で 5 ～ 7 以上の経験がある方を求めています。 o サービス デリバリー マネージャー、テクニカル コンサルタント、セールス エンジニア、テクニカル アカウント マネージャー、またはその他の同様の役職。 一般事項 • 会社から合理的に要求されるその他の職務。 • 規制、セキュリティ、健康と安全を含む会社のすべての手順の遵守。

応募条件

労働条件