カスタマーエクスペリエンスマネージャー

仕事内容

機会について 当社は、デジタル キャンペーン実行の頼れる専門家として、社内チームと緊密に連携して卓越した顧客体験を提供するカスタマー エクスペリエンス マネージャーを求めています。顧客の成功、キャンペーンのパフォーマンス、デジタル メディアの革新に情熱を持っている方にとって、これは活躍のチャンスです。 業務内容: セルフサービス キャンペーンやマネージド サービス キャンペーンなど、当社の広告ソリューション スイート全体で顧客の成功を推進する広告キャンペーン実行の中心となります。販売後の顧客の主な連絡窓口として、スムーズなオンボーディング プロセス、効率的なキャンペーンの有効化、継続的なパフォーマンス追跡、継続的な収益成長を確保します。 有効化と配信 セルフサービス キャンペーン管理 当社のセルフサービス購入プラットフォームまたは DSP への顧客のオンボーディングを支援します。 販売後のすべての顧客とのコミュニケーションの主要連絡窓口となります。 顧客との明確で積極的なコミュニケーションを通じてキャンペーンを準備し、有効化します。 キャンペーンの設定、ペースと配信、増分収益の創出、キャンペーン後の分析など、販売後のプロセスを監督します。 パフォーマンス データを分析して主要な傾向を浮き彫りにし、実用的な洞察を提供します。 四半期ごとに収益成長計画を策定して実行し、売上の増加を促進します。 ベスト プラクティスを強化する知識共有セッションを主導して、社内の人材育成を支援します。 マネージド サービス キャンペーン管理 レガシー プラットフォームまたは購入プラットフォームを使用してキャンペーンを設定します。 キャンペーンのペースとパフォーマンスを監視し、クライアントの KPI を達成するためにリアルタイムで最適化を行います。 キャンペーンのパフォーマンスについてクライアントと積極的にコミュニケーションを取り、収益機会について協力します。 主要クライアントのキャンペーン終了レポート プレゼンテーションを主導し、戦略的な洞察と推奨事項を提供します。 キャンペーンの設定と実行の正確性を確保し、内部チームの品質管理を支援してエラーを最小限に抑えます。

応募条件

デジタル メディア エージェンシー、DSP、または AdTech 企業での関連業務経験が 2 以上。 プログラマティック広告、ブランディング、パフォーマンス、ヘッダー入札、OpenRTB プロトコルなど、デジタル メディアの分野に関する深い知識。 長期プロジェクトと日々の優先事項のバランスを取りながら、時間を効果的に管理できる実績。 細部にこだわり、仕事の質を常に追求し、改善方法を模索する。 高度な Excel スキル (ピボット テーブル、VLOOKUP、データ分析) を備えた強力な分析スキルが必須。 ペースが速く競争の激しい環境で目標を達成または上回った実績。 戦略的なクライアント エンゲージメント、積極的な問題解決、創造的思考のスキル。 サードパーティの広告サーバー、検証ツール、DSP、Salesforce などの広告システムとプラットフォームに精通している。 社内外の関係者との関係を構築および維持する優れた能力。 協力的なチーム プレーヤーであり、多様な視点を重視し、チームの取り組みに積極的に貢献する。 日本語の会話力と書き言葉の能力、およびビジネスレベルの英語力が必須です。

労働条件