【シニアオペレーションスペシャリスト】外資系送金プラットフォーム/経験者優遇/英語活かす

仕事内容

【求人について】 ウエスタンユニオンの店舗や代理店への運用サポートを提供するする、シニアスペシャリストとしてご活躍いただける方を探しています！ このポジションでは、ウエスタンユニオンの支店と準代理店ネットワークで構成されるウエスタンユニオン・リテールサービスの拠点とパートナーにシームレスなサポートを提供します。社内外の様々なチーム間の調整、トレーニングの提供、アップグレードとロールアウト、メンテナンス、トラブルシューティングを必要に応じて調整します。 ビジネスリーダーに対し、業務改善の取り組みを提案するとともに、プロセスが商業的かつ規制に準拠していることを確認します。 職務内容： • オンボーディングのリードタイムやアクティベーション後のサポートを含む、代理店エクスペリエンスのライフサイクル管理をエンドツーエンドで管理します。 • ウエスタンユニオンの代理店ネットワーク管理、独立系代理店、支店のロールアウト業務を監督します。 • 日本のデジタルビジネス向けの今後のデジタルオペレーションフレームワークをサポートします。 • アカウントペイアウトネットワークのタスクと活動を監視します。 • サービス強化、コスト効率の改善、品質向上のための新しいプロセスを導入し、日本国内のネットワーク組織のサービス問題に対処する。 • すべての製品、運用キュー、部門において、効率性と品質目標が日次、週次、月次で達成されるようにする。 • エージェントオペレーション、地域オペレーションセンター、コンプライアンス、およびビジネス部門の連携を通じて、国内のネットワークと顧客におけるサービス提供と規制遵守における卓越した運用を実現する。 • データ分析、市場調査、トレンド調査の経験があれば尚可。

応募条件

【応募条件】 • 小売消費者、銀行、金融サービス／決済サービス、コールセンター組織において、テクノロジーおよびプロセス管理または製品管理に重点を置いた、最低数年の経験。(小売POSテクノロジー、モバイルおよびセルフサービス型消費者ソリューションなど) • 大規模なグローバル部門横断型プログラムを主導および管理した経験、およびあらゆる部門および管理職レベルとのネットワーク構築とコミュニケーション能力が必要です。 • グローバル小売およびデジタル製品とテクノロジーに重点を置き、プログラムまたはプロジェクト管理の原則、ツール、プロセスに関する実務経験が必要です。 • 細部にこだわり、ソリューション指向で結果重視であること。グローバル環境において、高品質な成果を提供し、複雑な課題を効率的かつ自立的に解決する能力が求められます。 • 優れた書面および口頭でのコミュニケーション能力（英語と日本語の両方）、優れた対人スキル、そしてビジネスおよび技術部門の同僚や関係者に影響を与える能力が必要です。

労働条件