【★外資系企業★】受賞歴多数/マレーシア拠点/ネットワークエンジニアNetwork Support Engineer L3 : Japanese Speaker

仕事内容

【職務内容】 ・電話・メールで顧客から報告された製品の問題をデバッグする。 ・シスコ製品に関する中〜高難易度の技術的問題を解決し、テクニカルサポートを提供する。 ・ラボ環境で問題を再現・解決し、顧客満足度を向上させる。 ・最新技術を常に学習し、高品質なサポートを提供する。 ・大規模顧客の問題解決で窓口となり、技術的リーダーシップを発揮する。 ・問題デバッグを行うTACラボの要件を管理する。 ・サポート体験向上のため、技術文書やホワイトペーパーを作成する。 ・製品の保守性・品質向上、新機能導入を推進する。 ・エンジニア向けのトレーニングや指導を行う。 ・チームで協力し、共通目標の達成と知識共有を行う。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- • Provide phone/email consultation to independently debug product problems reported by Cisco customers worldwide. • Provide technical support for Cisco technologies, products, and/or solutions, resolving moderate to complex technical problems. • Utilize sophisticated lab setups to duplicate and solve problems, ensuring high customer satisfaction. • Keep up-to-date with the latest technology trends/products to provide high-quality support. • Act as a focal point for large account network problem resolution and provide technical leadership. • Manage the current and future requirements for Cisco TAC labs to debug complex problems. • Develop content, including technical documents and white papers, to simplify the support experience for customers. • Drive improvements in product serviceability, new product/feature incubation, and field quality. • Conduct training programs and mentoring for technical consulting engineers. • Work closely with colleagues to achieve common goals and share knowledge

応募条件

【必須条件】 ・ネイティブレベル日本語能力 ・ビジネスレベルの日本語 【歓迎】 ・CISCOの資格 ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ ・Native level Japanese Speaker ・CISCO Certified preferred

労働条件